Disney y el arte del servicio al cliente

Desde que Walt Disney comenzó con su estudio de animación, la empresa no ha conocido otra cosa más que el éxito. ¿A qué se debe esto?, ¿ Son los personajes carismáticos de sus películas, sus parques de atracciones, su modelo de negocio? Es fácil pensar que la clave de su crecimiento se debe a todos estos elementos, pero en realidad se trata de la magia que envuelve su visión como empresa. El instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, sistemas de entrega del servicio y un manejo adecuado del reparto (empleados), el escenario (lugar de trabajo), el proceso de su integración. Así, este libro permite echar un vistazo detrás de bambalinas de la maquinaria y descubrir cómo lo hace Disney.

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